Mondaq utiliza cookies neste sitio web.Ao usar o noso sitio web, aceptas o noso uso de cookies segundo se especifica na política de privacidade.
As empresas de telemedicina e seguimento remoto de pacientes adoitan querer manter unha canle de comunicación aberta cos pacientes, xa sexa a programación, recordatorios de medicamentos, participando en inspeccións ou mesmo actualizacións de novos produtos e servizos.Os textos e as notificacións push son actualmente os métodos de comunicación que atraen aos usuarios pacientes.Os empresarios da saúde dixital poden usar estas ferramentas, pero deberían entender a Lei de Protección ao Consumidor Telefónico (TCPA).Este artigo comparte algunhas das ideas de TCPA.As empresas de telemedicina e seguimento remoto de pacientes poden considerar incorporalo ao deseño do seu produto de software e ao desenvolvemento da interface de usuario.
TCPA é unha lei federal.As chamadas e mensaxes de texto están limitadas a teléfonos residenciais e teléfonos móbiles a menos que os usuarios acorden por escrito recibir estas mensaxes.Ademais das multas e sancións federais da Comisión Federal de Comunicacións (FCC), os demandantes privados tamén presentaron demandas (incluídas accións colectivas) baixo a TCPA, con indemnizacións estatutarias que oscilan entre 500 e 1.500 dólares por mensaxe de texto.
Se unha empresa quere enviar unha mensaxe de texto ao teléfono intelixente dun usuario (se envía unha mensaxe de mercadotecnia ou non), a mellor práctica é obter o "consentimento previo explícito por escrito" do usuario.O acordo escrito debe incluír unha divulgación clara e visible para informar aos usuarios:
O consentimento por escrito do usuario pode proporcionarse por vía electrónica, sempre que se considere unha sinatura válida segundo a Lei Federal de SIGNO electrónico e a lei estatal de sinatura electrónica.Non obstante, debido a que a Comisión Federal de Comercio (FTC) permite aos pacientes enviar o consentimento dixital do paciente por correo electrónico, clics no sitio web en formularios de sinatura, mensaxes de texto, botóns de teléfono e mesmo rexistros de voz, o deseño do produto é innovador e flexible.
TCPA ten unha excepción para as mensaxes sanitarias.Permite aos provedores de coidados de saúde colocar mensaxes de voz e de texto manuais/pregravadas nos teléfonos móbiles para transmitir "mensaxes sanitarias" de información importante sen o consentimento explícito previo do paciente.Os exemplos inclúen confirmacións de citas, notificacións de receitas e recordatorios de exames.Non obstante, mesmo baixo a exención da "mensaxería sanitaria", existen algunhas restricións (por exemplo, non se lles pode cobrar aos pacientes ou usuarios por chamadas telefónicas ou mensaxes SMS; non se poden iniciar máis de tres mensaxes por semana; o contido das mensaxes debe ser estritamente restrinxido para permitir Finalidade e non pode incluír marketing, publicidade, facturación, etc.).Todas as mensaxes tamén deben cumprir cos requisitos de privacidade e seguridade da HIPAA, e as solicitudes de exclusión deben ser aceptadas de inmediato.
Moitas primeiras empresas de telemedicina (especialmente as empresas de telemedicina directa ao consumidor (DTC)) prefiren paneis de control de pacientes baseados en navegador baseados en texto en lugar de desenvolver aplicacións descargables dedicadas.As empresas de vixilancia remota do paciente, incluso nas fases iniciais, teñen máis probabilidades de vincular aplicacións descargables a dispositivos médicos compatibles con Bluetooth.Para as empresas con aplicacións móbiles, unha solución é usar notificacións push en lugar de enviar mensaxes de texto.Isto pode evitar completamente a xurisdición de TCPA.As notificacións push son similares ás mensaxes de texto porque todas aparecen no teléfono intelixente dunha persoa para enviar unha mensaxe e/ou pedirlle ao usuario que tome medidas.Non obstante, debido a que as notificacións push están controladas polos usuarios da aplicación, non as mensaxes de texto ou as chamadas telefónicas, non están suxeitas á supervisión de TCPA.As aplicacións e as notificacións push aínda están suxeitas ás leis estatais de privacidade e, posiblemente (non sempre), á regulación HIPAA.As notificacións push tamén teñen a vantaxe adicional de poder dirixir aos usuarios directamente ás aplicacións móbiles para que o contido e a información se poidan proporcionar aos pacientes nun formato atractivo e seguro.
Xa se trate de telemedicina ou de seguimento remoto do paciente, a comunicación eficaz a través dunha plataforma de experiencia de usuario cómoda (se non agradable) é esencial para a interacción entre pacientes e usuarios.A medida que cada vez máis pacientes comezan a utilizar os teléfonos intelixentes como a súa única fonte de comunicación, as empresas de coidados de saúde dixital poden tomar algúns pasos simples pero importantes para cumprir coa TCPA (e outras leis aplicables) ao desenvolver deseños de produtos.
O contido deste artigo pretende proporcionar orientacións xerais sobre o tema.Debe buscarse o consello de expertos dependendo da súa situación específica.
Acceso gratuíto e ilimitado a máis dun millón de artigos desde diferentes perspectivas de 5.000 principais empresas xurídicas, contables e de consultoría (eliminación do límite para un artigo)
Só precisa facelo unha vez, e a información de identidade do lector é só para o autor e non se venderá a terceiros.
Temos que facelo para poder relacionarte con outros usuarios da mesma organización.Esta tamén forma parte da información que compartimos cos provedores de contido ("provedores") que proporcionan contido de balde para o seu uso.
Hora de publicación: 10-mar-2021